利用規約

弊社ではお客さまに安心かつ信頼して「Ｇ-ｃｌｅａｎ」のハウスクリーニングをご利用いただく為に本規約を定めるものといたします。下記の条項をご承諾の上ご利用ください。

第1条 契約の成立

お客さまが注文書に署名、捺印をした時点で弊社とのハウスクリーニング契（以下「本契約」といいます。）が成立するものとします。本契約の有効期間は1か月間とします。

第2条 サービスの提供範囲

  1. ［サービスの提供］
    1.弊社は、お客さまに対して、注文書に記載された条件に従って本サービスを提供します。
    2.本サービスは、弊社の従業員または業務委託先の従業員により実施される（以下、本サービスを提供するものを「スタッフ」といいます）ものであることをお客さまは承諾するものとします。
    3.本サービスでは一般の家庭で使用される機器、設備に対してサービスを行います。また、お客さま宅にかかる電話やインターホンへの対応などサービスに関係のない作業はいたしかねます。
  2. ［サービス実施の注意事項］
    1.サービス実施時までに、現金・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等は片付け、スタッフが触れることのないようにお客様にて厳重管理してください。
    2.やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、事前にスタッフまでお知らせください。サービス時には触れないようにいたします。
    3.作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できる限り作業箇所付近の壊れやすい物や割れ物等は事前に移動してください。
    4.当日のサービス箇所・内容の追加注文はお受けできません。
    5.作業開始後のサービス変更はお受けできません。
    6.本サービスの目安時間に準じて行いますが、作業箇所の状態によっては作業目安時間が異なる場合があります。
    7.作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生・発覚した場合、お客さまにご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
    8.作業箇所の機器の種類によっては、該当箇所への予定していた作業ができない場合があります。
    9.駐車場がお借り出来ない場合は、駐車代金として一律1,500円お支払いただきます。
  3. ［対応不可なサービス］
    以下の作業に関してはサービス対象外となります。
    1.商品に定められた以外の作業。
    2.部品の分解が困難である場合の作業。
    3.高所や危険を伴う作業。
    4.対象物に故障、不具合がある場合もしくは正常に動作しない状態の場合の作業。
    5.対象物のタイプが機種、型式、対象以上の大きさの場合。
    6.対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れのある場合の作業。
    7.その他弊社において取扱いができないと判断する作業。
  4. ［サービスの再実施］
    1.以下の条件を満たす場合に限り再清掃・点検を実施いたします。
    イ）サービス実施日から3日以内にお申し出があった場合。
    ロ）作業実施前お客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合。
    ハ）作業不備が明らかな場合もしくは作業後に当作業において何らかの不都合が発生した場合。
    2.必要に応じて製造メーカーに点検、修理を手配させていただきますが、点検を行った結果、クリーニング作業が直接の原因でなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費はお客さま負担とさせていただきます。
    3.クリーニング後に不具合が生じた場合、弊社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合の費用は、弊社では負担はいたしかねます。

第3条 サービスご利用に係る料金について

  1. ［サービスの申込み・予約］
    1.お客さまには利用規約に則ってご利用いただきます。本サービスのお申込をもって、本利用規約の内容をご了承いただいたものとします。
    2.ただし、以下の内容をご了承いただけない、もしくは満たしていないと弊社が判断した場合は、サービスの提供をいたしかねます。
    イ) 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方。
    ロ) 電気、水道、ガス、作業場所（シンクや浴室等）の使用をご了承いただける方。
    3.予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合がありますので、その場合はお客さまより別の希望日をいただくか弊社から別日程を提供させていただく場合があります。
    4.弊社から日程のご連絡をさせていただく際に3日以上連絡が取れない場合は、いったん予約自体をキャンセルさせていただきます。
  2. ［キャンセル・日時変更料金］
    1.サービス予定日の前日午後4時以降キャンセル・日時変更につきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
    2.当日、開始時刻にお客さまの在宅が確認できない場合は、コールセンターに連絡を入れ15分待機し、その間5分間隔で在宅の有無を確認します。15分経過しても在宅の確認ができない場合はコールセンターに状況報告してキャンセル扱いにさせていただきます。
  3. ［お支払方法］

1.お客さまはクレジットカード、後払い、ハウスクリーニング利用券のいずれかにて所定の料金を弊社に支払うものとします。

第4条 契約条件の変更

弊社は法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減により、各種料金（サービス料金・交通費・キャンセル料金その他本サービスの提供に係る一切の料金）その他の契約条件を変更できるものとし、弊社が変更内容をお客さまに対して通知または公表した後にお客さまが異議なく本サービスの提供を受けた場合には、お客さまは当該変更内容を承認したものとみなします。

第5条 賠償責任

  1. ［補償対象］
    以下の条件を満たす場合に限り補償いたします。
    1.サービス日から3日以内に申し出にお申し出があった場合。
    2.お客さまから請け負った本サービス内容、本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に原因がある場合。
  2. ［事故原因の所在］
    スタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、弊社が損害賠償の義務を負います。
  3. ［補償金額］
    弊社社員またはスタッフの故意または過失によって、本サービス実施時間内にお客さまに損害が生じた場合、弊社が当該損害を賠償するものとします。ただし、弊社の従業員またはスタッフの過失による損害に対する賠償額については、弊社が本業務の提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとします。

第6条 免責事項

以下の場合には、補償対象にはなりませんので、あらかじめご了承ください。

  1. レンジフードで塗装がされている場合、クリーニング作業をする事により、塗装面の剥がれや風合いが変化する場合。また塗装がされていない場合でも風合いが変わる場合。
  2. 浴室タイルの目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ汚れなどは完全に落とせない場合。
  3. 約10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業にて不具合が生じた場合、メーカーでの部品調達ができない場合。
  4. 上記1～3以外で、事前に弊社からのクリーニング工程に生じる損傷等のリスクに関する説明に対して承諾（サービスレポート等にサイン）をされている場合。
  5. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合
  6. お客さまの主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合。
  7. 二次的損害の場合。
  8. 弊社に責が認められない場合。

第7条 不可抗力

天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客さまの損害につきましては、弊社は責任を負わないものとします。

第8条 個人情報の取扱い

お客様の個人情報は弊社の個人情報保護指針に基づき弊社によって使用されることに同意するものとします。

第9条 連絡先

本契約に基づく弊社宛の通知または連絡先は、以下のとおりとします。

株式会社Ｇｅｅｋ
（住 所）〒351-0101 埼玉県和光市白子1-1-9
（電話番号）048-486-9471